Versie: augustus 2025
KvK-nummer: 97599271
Vestiging: ’s-Hertogenbosch
E-mailadres: info@soulfoodaandelanen.nl
Ophaallocatie: Windkracht 5 – Deltalaan 140, 5247 JT Rosmalen
Artikel 1 – Definities
- Soulfood Aan De Lanen: de eenmanszaak gevestigd te ’s-Hertogenbosch, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97599271.
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij Soulfood Aan De Lanen.
- Overeenkomst: de overeenkomst tussen klant en Soulfood Aan De Lanen tot het leveren van producten.
- Producten: alle maaltijden, drankjes, snacks en andere eetwaren die Soulfood Aan De Lanen aanbiedt.
- Afhaaltijd: het door de klant gekozen tijdstip waarop de bestelling gereedstaat voor afhaling.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten met Soulfood Aan De Lanen.
- Door een bestelling te plaatsen aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.
- Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Artikel 3 – Totstandkoming van de Overeenkomst
- Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en deze door Soulfood Aan De Lanen is bevestigd.
- Soulfood Aan De Lanen behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.
- Wijzigingen in prijzen of voorwaarden zijn niet van toepassing op reeds bevestigde bestellingen.
Artikel 4 – Bestellen en Betaling
- Bestellingen kunnen uitsluitend vooraf worden geplaatst via de beschikbare bestelmethoden.
- Alle prijzen zijn inclusief btw en worden weergegeven in euro’s.
- Betaling geschiedt vooraf via online betaalmethoden zoals iDEAL.
- De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling volledig is ontvangen.
- Kortingscodes dienen tijdens het bestellen te worden ingevoerd. Achteraf verrekening is niet mogelijk.
Artikel 5 – Afhalen van Bestellingen
- Bestellingen dienen persoonlijk te worden afgehaald op de volgende locatie:
Windkracht 5 – Deltalaan 140, 5247 JT Rosmalen. - De maaltijden worden altijd koud geleverd. De klant is zelf verantwoordelijk voor het opwarmen van de gerechten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- De klant is verantwoordelijk voor tijdige afhaling op het gekozen afhaaltijdstip.
- Indien de klant meer dan 15 minuten te laat arriveert zonder voorafgaande schriftelijke melding (minimaal 24 uur vooraf), vervalt het recht op afname zonder restitutie.
- Het risico van kwaliteitsvermindering, bederf of verlies van de producten gaat over op de klant op het moment van afhalen.
- Niet opgehaalde bestellingen worden na 30 minuten vernietigd in verband met voedselveiligheid.
Artikel 6 – Allergieën en Dieetwensen
- Klanten dienen allergieën en dieetwensen duidelijk en volledig aan te geven vóór het plaatsen van hun bestelling.
- Klanten kunnen hiervoor vooraf contact opnemen met Soulfood Aan De Lanen via telefoon of chat.
- Na het plaatsen van de bestelling kunnen geen wijzigingen meer worden doorgevoerd, ongeacht de reden.
- Soulfood Aan De Lanen houdt zo goed mogelijk rekening met vooraf doorgegeven wensen, maar garandeert niet dat producten volledig vrij zijn van allergenen zoals gluten, noten, lactose of soja.
- Soulfood Aan De Lanen is niet aansprakelijk voor gezondheidsproblemen of schade veroorzaakt door het niet, onjuist of onvolledig doorgeven van allergie- of dieetinformatie.
Artikel 7 – Promoties en Acties
- Actiecodes zijn alleen geldig binnen de aangegeven periode.
- Kortingen zijn niet inwisselbaar voor geld en niet met terugwerkende kracht toe te passen.
- Per bestelling mag slechts één actiecode worden gebruikt, tenzij anders is vermeld.
Artikel 8 – Annulering en Herroepingsrecht
- Omdat de producten vers en op maat worden bereid, is het wettelijk herroepingsrecht uitgesloten (artikel 6:230p lid f BW).
- Annuleringen of wijzigingen kunnen uitsluitend tot 24 uur vóór het geplande afhaalmoment per e-mail worden doorgegeven.
- Annuleringen binnen 24 uur vóór het afhaalmoment worden niet vergoed; het volledige bedrag blijft verschuldigd.
Artikel 9 – Verhindering en Afmeldingen
- Indien de klant verhinderd is om de bestelling op te halen, moet dit minimaal 48 uur vóór het afhaaltijdstip schriftelijk worden gemeld via e-mail.
- Bij latere melding blijft het volledige bedrag van de bestelling verschuldigd.
- Het laten afhalen door een andere persoon is toegestaan, mits dit van tevoren is doorgegeven.
Artikel 10 – Klachtenregeling
- Klachten dienen binnen 24 uur na afhaling schriftelijk te worden gemeld, bij voorkeur met foto’s als bewijs.
- Soulfood Aan De Lanen streeft ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren en binnen 5 werkdagen een oplossing aan te bieden.
- Bij een gegronde klacht zal Soulfood Aan De Lanen redelijke compensatie voorstellen.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
- Soulfood Aan De Lanen is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade tot maximaal het bedrag van de bestelling.
- Soulfood Aan De Lanen is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of letsel, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
- De klant is zelf verantwoordelijk voor zorgvuldig transport, opslag en consumptie van het product.
Artikel 12 – Overmacht
- Soulfood Aan De Lanen is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder maar niet beperkt tot: brand, pandemieën, stroomstoringen, internetuitval, ziekte, overheidsmaatregelen of extreme weersomstandigheden.
- In geval van overmacht kan levering worden uitgesteld of de overeenkomst worden geannuleerd zonder schadeplichtigheid.
- De klant blijft bij eigen verhindering aansprakelijk voor afname, tenzij 48 uur vooraf schriftelijk gemeld.
Artikel 13 – Intellectueel Eigendom
- Privacyverklaring – Soulfood Aan De Lanen
Versie: juli 2025
KvK-nummer: 97599271
E-mailadres: info@soulfoodaandelanen.nl
Ophaallocatie: Windkracht 5 – Deltalaan 140, 5247 JT Rosmalen
Artikel 1 – Inleiding
Soulfood Aan De Lanen respecteert de privacy van alle klanten en gebruikers van haar diensten. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom we dat doen, en hoe we deze beveiligen.
Artikel 2 – Welke gegevens verzamelen wij?
Wanneer je gebruikmaakt van onze diensten, verzamelen wij de volgende persoonsgegevens:
Voor- en achternaam
Adresgegevens (optioneel voor administratie)
Telefoonnummer
E-mailadres
Bestelgegevens (product, tijdstip, opmerkingen)
Betaalinformatie (alleen via derde partij, wij bewaren geen bankgegevens)
Eventuele dieetwensen en/of allergieën (indien door jou verstrekt)
Artikel 3 – Met welk doel verwerken wij jouw gegevens?
Wij gebruiken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
Om je bestelling te verwerken en klaar te maken voor afhaling
Voor communicatie rondom jouw bestelling of eventuele klachten
Voor het versturen van servicemails, zoals bevestigingen en wijzigingen
Om te voldoen aan onze administratieve verplichtingen
Voor het verbeteren van onze dienstverlening
Artikel 4 – Grondslagen van gegevensverwerking
Wij verwerken jouw gegevens op basis van de volgende grondslagen:
Uitvoering van de overeenkomst (jouw bestelling)
Wettelijke verplichting (zoals bewaarplicht facturen)
Gerechtvaardigd belang (klantcommunicatie en serviceverbetering)
Toestemming (bijvoorbeeld bij het invullen van dieetwensen of marketinginschrijving)
Artikel 5 – Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. Dit betekent:
Bestelgegevens: tot 7 jaar (wettelijke bewaartermijn voor de Belastingdienst)
Communicatiegegevens: tot 1 jaar na afronding van contact
Allergieën/dieetwensen: alleen per bestelling, worden niet opgeslagen voor toekomstig gebruik tenzij jij dit expliciet vraagt
Artikel 6 – Delen van gegevens met derden
Soulfood Aan De Lanen verkoopt of verhuurt jouw gegevens nooit aan derden. Gegevens worden alleen gedeeld met:
Betalingsverwerkers (zoals Mollie of iDEAL)
Webhostingpartij of IT-dienstverlener (voor operationele doeleinden)
Overheidsinstanties (alleen indien wettelijk verplicht)
Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten conform de AVG.
Artikel 7 – Cookies en gebruik van onze website
Onze website maakt gebruik van functionele cookies om het bestelproces mogelijk te maken. Wij gebruiken:
Functionele cookies (noodzakelijk voor bestellen)
Geen tracking cookies, tenzij je expliciet toestemming geeft
Meer informatie hierover vind je in het cookiebeleid op onze website (optioneel).
Artikel 8 – Beveiliging van jouw gegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang, waaronder:
SSL-versleuteling op de website
Beveiligde back-ups
Beperkte toegang tot gegevens (alleen voor noodzakelijke medewerkers)
Artikel 9 – Jouw rechten
Je hebt volgens de AVG de volgende rechten:
Recht op inzage in jouw gegevens
Recht op correctie of verwijdering
Recht op beperking van de verwerking
Recht op dataportabiliteit (overdracht van gegevens)
Recht van bezwaar
Wil je gebruikmaken van één van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar info@soulfoodaandelanen.nl.
Artikel 10 – Klachten
Heb je een klacht over hoe wij met jouw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact op via info@soulfoodaandelanen.nl.
Kom je er met ons niet uit? Dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Artikel 11 – Wijzigingen in deze privacyverklaring
Soulfood Aan De Lanen behoudt zich het recht voor om deze verklaring te wijzigen. Wij adviseren je om deze verklaring regelmatig te raadplegen. Wijzigingen worden van kracht vanaf het moment van publicatie. - Gebruik, kopiëren of verspreiding hiervan zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
Artikel 14 – Wijzigingen van de Voorwaarden
- Soulfood Aan De Lanen behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen.
- De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe bestellingen vanaf het moment van publicatie.
- Door het plaatsen van een nieuwe bestelling aanvaardt de klant automatisch de dan geldende voorwaarden.
Artikel 15 – Toepasselijk Recht en Geschillen
- Op alle overeenkomsten en voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden in eerste instantie in overleg tussen partijen geprobeerd op te lossen.
- Indien nodig wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in ’s-Hertogenbosch.